Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - PLC SARL

Chez PLC SARL (LAM du Jura), nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité avec des designs originaux, créés avec passion et soin. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Cependant, nous comprenons que des retours ou des remboursements puissent être nécessaires. Voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions Générales

Tous nos produits sont fabriqués sur commande ("Print on Demand") en partenariat avec Gelato. Étant donné que chaque produit est personnalisé pour vous, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour des raisons autres que celles énumérées ci-dessous :

- Produit défectueux ou endommagé à la réception.
- Erreur de notre part dans la personnalisation ou l'expédition (par exemple, mauvais design, mauvaise taille, mauvaise couleur).
- Livraison de produit non conforme à la commande initiale.

2. Délai pour les Retours et Réclamations

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de tout problème concernant votre produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de réclamations.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email de contact] en mentionnant votre numéro de commande, une description du problème, et des photos montrant le défaut ou l'erreur.

2. Évaluation de la Réclamation : Nous examinerons votre réclamation et, si elle est validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit défectueux.

3. Retour du Produit : Le produit défectueux devra être renvoyé à l'adresse suivante :
   
   PLC SARL  
   Rue de la Congrégation  
   39800 Poligny  
   France

   Les frais de retour seront à notre charge si la réclamation est validée.

4. Réception et Traitement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original sous 14 jours.

4. Exclusions

- Changement d’avis : Étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges en cas de changement d’avis.
- Mauvais entretien : Les produits endommagés en raison d'un mauvais entretien ou d'une utilisation incorrecte ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

5. Remplacement des Produits

En cas de produit défectueux, vous avez le droit de demander un remplacement. Le produit de remplacement sera expédié gratuitement une fois que le produit défectueux aura été retourné et vérifié.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

PLC SARL  
Rue de la Congrégation  
39800 Poligny  
SIRET : 45068227300062  
Email : info@lamdujura.com
Téléphone : 03 39 34 00 34

Merci pour votre confiance et pour choisir les produits de PLC SARL. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.